Recreación visual basada en los mensajes reales del equipo de soporte sobre la calculadora de tasas.
La comunidad usando la aplicación de gestión de gastos.
Recreación visual basada en los datos reales de uso del bot: personas con avisos activos y avisos enviados.
Customer Support Specialist con perfil técnico | +5 años en SaaS, e-commerce y pagos | Zendesk, APIs y herramientas propias
Disponible para trabajo remoto
¡Hola! Soy Florencia Bagnis, Customer Support Specialist con perfil técnico: más de 5 años resolviendo casos en SaaS, e-commerce y pagos, y creando herramientas propias para resolverlos mejor.
En Tiendanube gestioné ~60 tickets diarios en Zendesk con 2 min de primera respuesta, 100% de SLA y 96% de CSAT. Resolví casos de nivel 1 y 2, hice troubleshooting de APIs y pasarelas de pago, escalé bugs a Desarrollo en GitHub y retuve a más de 150 tiendas en riesgo de churn.
Esa experiencia me puso en contacto con comerciantes reales: aprendí dónde se traban y cómo explicarles las cosas de forma simple. Un ejemplo: no sabían cuánto valían realmente sus tasas, así que diseñé Cuota Nube, una calculadora que redujo más de un 25% las consultas sobre costos y sirvió de base para la calculadora oficial.
Me formé en Desarrollo Web Frontend en Coderhouse (JavaScript, React, SQL) y en IA aplicada, y construyo proyectos propios para resolver problemas reales de soporte.
Con formación en Relaciones Públicas, aprendí que comunicar bien es parte de resolver: escucho, explico con claridad y cuido que cada persona se sienta acompañada. Y que una marca se construye con coherencia: por eso el rosa es mi sello y está en todo lo que hago.
Busco sumarme a un equipo de Customer Support o Customer Experience donde pueda unir ambas cosas: entender a las personas y resolver con herramientas. 💗
Los proyectos con más impacto real: usuarios, métricas y reconocimiento.
Proyecto práctico · Herramienta para e-commerce
Los comerciantes no sabían cuánto valían realmente sus tasas. Diseñé esta calculadora para simular tasas, cuotas y montos netos. Redujo más de un 25% las consultas sobre costos y sirvió de base para la calculadora oficial.
Proyecto personal · Gestión de gastos
La creé para controlar mis propios gastos y saber en qué se me va la plata. Hoy la usan más de 30 personas, entre ellas negocios: es gratuita, simple, privada y ayuda a educarse financieramente.
Proyecto personal · Bot de Telegram para búsqueda laboral
Pasé un código para copiar y pegar a un bot de Telegram compartido, para que cualquiera lo use sin programar. Cada hora revisa páginas de empleo de empresas tech de Argentina y LATAM y avisa de puestos nuevos que coinciden con tus palabras clave. Se configura con /agregar y /excluir.
Completá tus datos y mandame un mensaje directo.